Assistente de SAC

SOBRE AS ÓTICAS DINIZ

Com mais de 30 anos de história se tornou a maior rede brasileira do varejo óptico com capital 100% nacional. 

Presente em todo o país, com mais de 1.000 lojas físicas e no e-commerce, oferece um diversificado mix de produtos e soluções ópticas de qualidade, sendo autoridade em saúde visual.

Além das marcas mais relevantes do mercado de grifes, as Óticas Diniz possuem marcas exclusivas de armações como a DII Collection, HIT Eyewear, DNZ e ONO Brasil, que reúnem alta qualidade com moda e estilo.

SOBRE A VAGA

Principais atividades

• Gerenciar atendimentos de SAC nos canais do Reclame Aqui e via WhatsApp por meio de formulário no website, utilizando um tom de voz acolhedor, leve e transparente, conforme o manual de atendimento das Óticas Diniz;

• Apoiar e orientar as equipes locais de loja (franqueadas) sobre as diretrizes de atendimento;

• Realizar triagens e direcionamentos de casos para os times responsáveis (Marketing, Jurídico, E-commerce);

• Elaborar e alimentar relatórios de indicadores de SAC;

• Monitorar a reputação da marca nos principais canais digitais;

• Manter relacionamento proativo com consumidores e franqueados, promovendo resoluções ágeis e humanizadas.

   Requisitos 

• Ensino superior completo ou em curso em Comunicação, Administração, Psicologia, Marketing ou áreas afins

• Experiência prévia com atendimento de SAC digital

• Conhecimento de SAC 4.0 e social selling

• Experiência com atendimento em franquias

Se você se identificou essa vaga vaga é para você! 
#VemSerDiniz